Condiciones generales de venta — IXOB.ES

Versión de 11 de octubre de 2026.

1. Identidad del vendedor y contacto

El sitio www.ixob.es es operado por IXOLEO, sociedad francesa por acciones simplificada unipersonal, con un capital social de 2.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Toulon con el número 813 963 188. Domicilio social: 37 avenue Auguste Berthon, 83000 Toulon, Francia.

Correo electrónico: information@ixob.fr. Teléfono: +33 9 81 11 78 21. También puedes utilizar el formulario de contacto del sitio. Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00, hora de Francia continental.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en IXOB.ES. El sitio ofrece piezas y accesorios para aspiradoras, según el catálogo disponible. La versión aplicable es la presentada al realizar el pedido; las modificaciones posteriores no alteran los pedidos ya celebrados.

Las disposiciones sobre desistimiento y protección de consumidores se aplican a quienes compran con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Ninguna cláusula limita sus derechos imperativos.

3. Productos y compatibilidad

Consulta la descripción, las características, la cantidad incluida y la compatibilidad antes de comprar. Comprueba la marca, el modelo y, cuando corresponda, la referencia de tu aparato. Si tienes dudas, contacta con nosotros.

La ficha distingue, cuando corresponde, los productos originales de los productos compatibles de otros fabricantes. Las marcas de aparatos se utilizan para identificar la compatibilidad; sus derechos pertenecen a sus respectivos titulares. Las imágenes ilustran el producto y no sustituyen sus características contractuales.

4. Pedido y cuenta de cliente

Selecciona los productos y revisa el resumen del carrito. Antes de confirmar, podrás corregir los artículos, cantidades, datos de contacto y dirección, y elegir entre las opciones disponibles de entrega y pago.

El resumen final muestra el precio total, los impuestos y los gastos de entrega. Al aceptar estas condiciones y pulsar el botón de pago, reconoces que el pedido implica una obligación de pago. Se enviará una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido. Conserva esta confirmación y la factura.

Facilita datos exactos y conserva tus credenciales de cuenta de forma segura. Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros.

Si un producto no está disponible después del pedido, te informaremos y reembolsaremos sin demora los importes correspondientes. Cualquier sustitución o aceptación de un vale requiere tu consentimiento.

5. Precios y pago

Los precios destinados a consumidores se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de entrega se muestran por separado antes de pagar. El importe y las condiciones mostrados al confirmar el pedido son los aplicables a esa compra.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o PayPal, según las opciones disponibles. Los proveedores de pago tramitan los datos necesarios a través de sus sistemas protegidos. IXOLEO no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Las promociones se aplican según sus condiciones y no generan un derecho a descuentos futuros. Si detectamos una incidencia de pago o indicios de fraude, podremos verificar el pedido y te informaremos de cualquier suspensión o cancelación justificada.

6. Entrega

La entrega se realiza en España en las zonas y códigos postales aceptados durante el pedido. Las opciones de entrega a domicilio o en punto de recogida, su precio y el plazo previsto se indican antes del pago. Una zona para la que no se ofrezca entrega no podrá seleccionarse como destino.

Salvo acuerdo sobre otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales. En caso de retraso, se aplicarán los derechos legales del consumidor, incluida, cuando proceda, la resolución y el reembolso. El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibís materialmente los bienes.

Comunica cuanto antes cualquier error en la dirección o incidencia de entrega. Si el paquete no se recoge o no puede entregarse por datos incorrectos, contactaremos contigo para acordar la solución. Una nueva expedición podrá generar gastos previamente comunicados y aceptados. La falta de recogida, por sí sola, no constituye una declaración de desistimiento.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes comunicar tu desistimiento sin justificarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último bien.

Utiliza nuestro formulario de desistimiento o envía una declaración inequívoca a information@ixob.fr o a la dirección del vendedor. Indica tus datos y el pedido. El formulario es opcional: basta con comunicar tu decisión dentro del plazo.

Devuelve los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, a: IXOLEO / IXOB.ES, 37 avenue Auguste Berthon, 83000 Toulon, Francia.

Los gastos directos de devolución por desistimiento son a cargo del cliente. Embala adecuadamente los artículos e incluye los accesorios y un dato que permita identificar el pedido.

Solo responderás de la disminución de valor causada por manipulaciones que excedan lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Abrir el embalaje no elimina, por sí solo, este derecho.

Reembolsaremos los pagos, incluida la entrega estándar en caso de desistimiento total, dentro de los 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo sin gastos. No se reembolsa el suplemento de entrega elegido sobre la opción estándar más económica. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8. Garantía legal de conformidad

Para consumidores en España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años, se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, que la falta de conformidad ya existía al entregarse el bien.

Podrás solicitar reparación o sustitución en las condiciones legales. Si procede legalmente, tendrás derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato. Las medidas se realizarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Los gastos necesarios de transporte por una falta de conformidad cubierta por la garantía corresponden al vendedor.

El desgaste normal, el agotamiento propio de un consumible y los daños causados por uso indebido no equivalen por sí mismos a una falta de conformidad. Esto no excluye los defectos de fabricación o una incompatibilidad con las características prometidas.

Contacta con nosotros indicando el pedido y el problema. Podremos pedir información útil para tramitarlo. La ausencia del embalaje original no anula la garantía legal. No se ofrece una garantía comercial adicional salvo indicación expresa.

9. Devoluciones por incidencias

Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros para organizar la solución y el transporte correspondiente. Esta gestión facilita el seguimiento y no condiciona ni limita tus derechos legales. No se aplican los gastos de devolución por desistimiento a una falta de conformidad cubierta por la garantía.

10. Datos personales y cookies

IXOLEO trata los datos necesarios para gestionar la cuenta, el pedido, el pago, la entrega y la atención al cliente, así como para cumplir sus obligaciones legales. Los destinatarios podrán incluir proveedores de pago, transporte y servicios técnicos, en la medida necesaria. Consulta la política de privacidad del sitio para conocer las bases jurídicas, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos.

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión y, cuando proceda, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a information@ixob.fr. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Las cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio. Las cookies opcionales de análisis, publicidad u otros servicios sujetos a consentimiento se utilizan según tus elecciones. Puedes aceptarlas, rechazarlas o gestionar tus preferencias y retirar el consentimiento desde la herramienta de cookies. Continuar navegando no implica aceptarlas.

La recepción de comunicaciones comerciales y su cancelación se gestionan según las opciones ofrecidas y la normativa aplicable. Cada comunicación comercial permite solicitar la baja.

11. Responsabilidad y propiedad intelectual

IXOLEO responde del cumplimiento de sus obligaciones y respeta los derechos legales del consumidor. Los acontecimientos ajenos a su control se gestionarán conforme a la normativa aplicable; no eliminan automáticamente los derechos de cancelación o reembolso.

Los contenidos propios del sitio y los signos de sus titulares están protegidos por los derechos correspondientes. Se prohíben el acceso fraudulento, las interferencias deliberadas y los usos que vulneren derechos de terceros. Estas condiciones no impiden publicar opiniones veraces ni ejercer el derecho de reclamación.

12. Reclamaciones, mediación y derecho aplicable

Envía tus reclamaciones a information@ixob.fr o a la dirección de IXOLEO, indicando el pedido y la solución solicitada. Intentaremos resolverlas de forma amistosa.

Tras una reclamación previa no resuelta, podrás solicitar mediación de consumo ante CM2C, conforme a sus condiciones de admisión: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia; www.cm2c.net; litiges@cm2c.net. La mediación es voluntaria y no elimina el derecho a acudir a los tribunales. El Centro Europeo del Consumidor puede orientarte sobre reclamaciones transfronterizas.

El contrato se rige por el derecho francés, sin privarte de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu residencia habitual cuando resulte aplicable el artículo 6 del Reglamento Roma I. Para consumidores residentes en España a quienes se dirige esta actividad, se respetan las protecciones obligatorias españolas.

La competencia judicial se determina por las normas europeas aplicables, incluido el Reglamento (UE) 1215/2012. Estas condiciones no imponen competencia exclusiva de los tribunales franceses al consumidor.